超高独立站转化率如何实现？这4招跨境卖家必学

做跨境电商的卖家，理想的客户转化过程是这样的：

从广告进入独立站浏览；

找到想买的产品，加购物车；

剁手下单一气呵成，美金到手！

理想很丰满，现实很骨感。根据调研机构Monetate提供的数据，全球电商网站的转化率仅在2.58%左右！这代表着基本上进来100个用户，下单的只有2~3个左右。

全球电商网站平均转化率

图片来源：invesp

如何从众多独立站中脱颖而出，这是个令卖家头秃的问题：为什么辛辛苦苦引流过来的用户不买单？为什么加了购物车却迟迟不肯剁手？

超店Shoplus产品团队研究了消费者交易链路上每一个影响体验关键节点，将整体转化率提升到了4%左右，目前在业内属于第一梯队。本篇文章小超就给大家揭晓独立站转化的秘密，从漏斗模型、购物体验、网站政策和网站信任感4方面提升独立站转化率的技巧。

提升转化率的根本：漏斗模型

转化率的优化，根本上需要考虑好用户浏览网站每一个阶段的体验，层层递进，推动消费者下单。我们来看这个转化漏斗。一个用户需要经历浏览页面、加入购物车、发起结算、添加支付信息和支付成功5大步骤。在这5步中，我们有多种手段可以来促进转化。

图片来源：超店Shoplus

流畅的购物体验，激发“剁手”欲望

视觉吸引：banner、弹窗、优惠齐上阵

用户进到网站的第一屏就是独立站首页，网站上的视觉设计必须足够吸引人，用户才有可能继续浏览更多的内容。怎么算是吸引人呢？比如下面这个独立站首页：

图片来源：DICK MOBY

让我们再来看看另一个首页：

很显然，前者比后者看起来舒服很多，而不是简单的信息堆砌。从本质上讲，卖家需要通过视觉引导来将用户的目光吸引到页面的某个部分——吸引用户去点击。比如下面的一家独立站。

图片来源：Away’s

一看到图片，大部分人都会被主图（banner）、文字和上面的“SHOP NOW”按钮吸引，直接引导用户点击。超店Shoplus后台提供了众多高质量的站点模板，卖家可以参照模板来设置吸引用户点击的首页banner。

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除了第一屏的banner之外，页面其它元素营造的氛围也很重要。这里就离不开网站公告和各种弹窗通知了。比如超店Shoplus的网站通知，商家可以自由配置页面上的文字、底图、倒计时、内容等等。

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还有官网上的公告，卖家可以配置特定时间的优惠、新用户注册优惠、免运费政策等等，帮助提升转化率。

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除了公告之外，促销优惠也是刺激下单的关键因素。想让消费者买的更多？那促销手段必须上，超店Shoplus给卖家提供了优惠倒计时、满减、捆绑销售、优惠券等等促销工具，只要消费者进店，就不断撩拨他的购物欲，提高成交可能性。

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客服插件：实时回答咨询

大家上淘宝买东西，多少都会在买之前咨询一下店家商品的问题。在独立站也一样，如果能够尽快回答一些常见的问题，能够比较有效的促成下单。

超店Shoplus整合了Facebook Messenger这样的第三方客服工具，商家可以通过它来和消费者即时沟通。如果使用了Messenger，遇到消费者咨询建议可以尽快回复哦，这样可以确保提高消费者对品牌的信任度。

图片来源：Rorolulushop

高质量详情页：进一步吸引消费者点击

在消费者被商品吸引，进入详情页的时候，我们也要在细节上下足功夫。

高质量的图片，全方位展示商品。

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明确不同地区和国家的交货时间，让消费者有心理预期。

突出产品优势的文案描述，简单清晰的给消费者穿搭商品特征。比如超店Shoplus服务的Rorolulushop独立站的文案就突出了娃娃可以定制、环保材质、符合安全标准、可机洗等亮点。

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清晰的购物政策，加快“剁手”速度

你在全面了解一件商品之后，开始有了下单购买的想法。但可能脑海里还有不少疑虑，比如退换货怎么办？配送是否免费？地址、邮箱等个人隐私是否会泄露等等。这时候就要求卖家做好网站政策内容的展示了。

退换货：要考虑好在发货前、发货中、到货后三个阶段的情况，根据不同阶段来制定政策；

配送政策：配送时效、配送服务、订单跟踪方式、联系方式需要提前说明；

隐私政策：需要说清楚个人信息收集的目的、Cookies、信息共享方式等等。

这些政策制定起来比较复杂，为了方便卖家，超店Shoplus后台已准备好了各种政策模板，卖家只需要根据自己需求来进行定制就可以啦！

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增强站点信任感，打消疑虑“剁手”不犹豫

想要让消费者在网站上购买东西，一定的信任感肯定是必不可少。卖家可以从口碑评价、支付标识、关于页面3大方面来加强。

口碑评价：一传十十传百

在提高转化率上，口碑评价是很重要的。调研机构 Consumerist 发现 70% 的消费者在购买前会查看产品评论。在口碑评价上，卖家可以通过多种形式来展示，比如最简单的就是网站商品评价：

专家认证和推荐，让商品看起来更权威。

网红社交媒体营销，在不同圈层传播自己的产品。

这些评价都是通过消费者的“从众心理”来提高转化率，同时也是对产品本身的一种社会背书。

支付和安全标识：可靠的认证

测试结果表明，信任信号的传递可以大大提高转化率。让消费者知道你的网店是安全的，这很有必要。不同于平台店铺自带的信任背书，独立站必须在短时间内建立一定程度的信任感，才能让消费者愿意在你的店内输入信用卡信息、完成付款。

超店Shoplus的独立站支持网站中显示PayPal、VISA、MasterCard等支付方式的图标，可以作为消费者信任付款方式的视觉信号，增加店铺可信度。

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关于页面和联系方式：让品牌更真实

一个可靠的品牌独立站，公司介绍、产品介绍、品牌介绍内容都是必不可少的。这样一个“关于我们”页面，也是品牌向消费者介绍自己产品和理念的机会，如果能够精心准备，那是能够提高客户信任度和忠诚度的。

在Rorolulu独立站上，就有一则专门以妈妈视角撰写的故事，讲述了品牌创立的缘由。

图片来源：Rorolulushop

还附上了娃娃制作的草图，显得非常真实，就像一个朋友在给你讲他做娃娃的故事一样。

图片来源：Rorolulushop

除此之外，品牌联系方式、地址、电子邮件、地图、营业时间、社交账号链接等等也都必不可少。

图片来源：Rorolulushop

虽然转化率问题令人“头秃”，但商家只需要从细节着眼，步步为营，总能够实现高转化率。通过优化购物体验、购物政策、站点信任感，超店Shoplus根据卖家的真实场景进行优化，在提高转化率方面交出了优秀的答卷。

目前，基于平台单一品类的A/B Test测试结果，超店Shoplus转化率已达到4%，处于行业第一梯队水准。更重要的是，随着功能版本的更新迭代，转化率还在不断上升。