对于独立站用户来说，我们常见的邮件营销链路是这样的：

1、吸引留下邮箱/注册 → 发送新用户欢迎注册EDM系列

2、挽回弃购流失用户 → 发送弃购召回EDM系列

3、用户体验及复购 → 发送下单发货妥投EDM系列

4、复购及用户召回 → 发送老用户EDM系列

网站用户EDM流程图

 说在前面：吸引留下邮箱

首先我们得让用户留下邮箱，才有后面的一系列邮件营销。那么问题来了，怎么样才能让我们的用户心甘情愿留下邮箱？吸引用户留下邮箱通常有几种做法：

1、优惠券弹窗

通常是使用优惠券吸引用户直接留下邮箱，可根据网站活动情况设置不同门槛；

2、转盘抽奖游戏

可以是实物奖品，也可以是折扣券，让用户在玩游戏的同时不经意间留下邮箱；

3、订阅专栏

一般在页面底部，可以用一些专享优惠及新品首发吸引用户在浏览过程中留下邮箱；

效果：转盘>弹框>订阅专栏一般会弹窗跟转盘互相切换，当然弹窗和转盘也可以根据网站的活动变化而变换多样，比如新年可以切换成带新年元素的样式。

第一步：发送注册EDM

用户留下邮箱之后，我们就开始通过邮件跟用户开始互动了。首先是给用户发送欢迎邮件，我们统一叫做：注册EDM。邮件内容包括：

（1）欢迎注册优惠

因为是发给用户的第一封邮件，所以我们都会向用户表示欢迎加入我们的大家庭，然后给予一定的优惠折扣，而且还要限定邮件用户专用哦，让用户感觉到自己是特别的。

（2）推荐商品

一般会推荐网站目前热卖的应季商品+新品，底部还会增加一些促销活动，让用户可以第一时间从我们的邮件的各个入口点击进入站点购买。

（3）发送频率

一般会安排立即发送，然后在1天/2天/3天继续发提醒优惠券即将过期的内容邮件，并且随着时间的推移，优惠力度会增加。

 第二步：发送弃购挽留EDM

如果用户在我们的网站逛了一圈，挑选到了心仪的商品在购物车，但由于其他未知原因放弃付款了，这时候我们的弃单系列邮件就开始发挥作用了。用户放弃付款的原因主要有几种：1、 价格太贵？不想要了？没有活动？2、 邮费问题？活动力度没有吸引用户凑够包邮门槛？3、 支付不成功？这个要关注下支付渠道，大批量支付失败肯定是有问题的。既然用户都走到付款这一步了，说明他对我们的商品是非常感兴趣的，我们就可以直接用弃购邮件去召回这批即将流失的用户了，我们称之为弃购EDM。邮件内容包括：

（1）折扣优惠

根据放弃订单的时间间隔不同给予不同阶梯的优惠力度，当然在文案上我们也会比较亲切的去跟用户对话放弃的原因，并给予这些优惠券补贴。

（2）推荐商品

重点还是突出用户放弃购买的商品，所见即所得，点击即可到达付款页面获得，另外还会推荐网站目前畅销品+新品+促销活动，给用户更多的选择。

（3）发送频率

一般是放弃付款后1h发送，然后再6h/1天/2天/3天根据时间间隔设置由低到高折扣力度的挽留邮件。

 第三步： 发送服务类EDM

到这个时候，我们的用户已经完成在网站的购买流程了，那我们还可以怎么样去跟用户互动呢？我们可以根据用户跟订单的不同连接点发送不同类型的邮件营销内容，我们称之为服务类EDM。

（1）下单邮件提醒

用户下单了，我们给用户发一封通知邮件，告知用户您的订单信息我们已经收到，大概在XX时间内发货，XX时间会送到您的手中。

（2）发货邮件提醒

商品发货了，也会通过邮件跟用户通知一声，让用户时刻感受我们在他身边。

（3）到货邮件提醒

商品到货了，对于国外用户来说，有些可能直接就被放在家门口的邮箱里，用户可能不知道已经到了，如果我们能告知用户商品到了，他们就会第一时间去查收，还可以保持跟用户的互动交通呢。当然，邮件里除了通知类的内容外，我们还会给用户一个额外的专享折扣，感谢他选择我们站点，欢迎他下次回来购买的优惠折扣，同时也会推荐新品或者跟购买商品可搭配的其他商品，这样子既可以提升我们网站的用户体验，还可以增加用户复购。

第四步： 发送老用户EDM

以上的系列邮件发完了，用户的整个购买流程也完成了，那我们收集的邮箱就这么放着不用了么？当然不是的，我们还会有常规类的活动EDM呢，我们称之为老用户EDM。老用户EDM的活动规划一般有以下几种：

（1）站内活动

跟随站点活动在邮件里进行推广，每周根据站点节奏进行切换，当然效果好的活动可以作为后续邮件专属活动。

（2）电商节日活动

对于国外来说最大的就是黑五网一啦，当然还有其他节假日活动，也可以作为噱头规划在EDM活动里。

（3）EDM品牌活动

Email Only 、VIP专享、周年庆等专属于邮件营销的活动，每月可以搞1~2次。

发送频率：大站点每天根据不同活动规划进行细分用户发送，小站点一周发1~3次。

当我们站点的用户数量到达一定的等级之后，我们就要开始对用户进行分层运营了，这样子我们才能通过邮件不断地跟用户进行互动，并源源不断地挖掘存量用户的购买价值。另外，对即将流失的用户，我们也可以采用不同的钩子利益点活动通过邮件去召回他们，并再次发展成为我们的核心用户。

总之，独立站邮件营销体系是根据用户购买全链路设计的私域流量运营体系。每个节点都会基于用户所在的阶段设计不同类型的邮件内容，最终完成用户的转化。并让用户留在我们的私域邮箱池子里不断进行邮件营销互动，提升用户的粘性及增加复购。

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