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外贸独立站如何用邮件营销提高ROI?这5点一定要知道
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2022-06-14
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随着近年来外贸独立站出海趋势的加速,越来越多的跨境品牌商家意识到,海外客户和国内客户的用户行为习惯大相径庭。最大的文化冲击(文化差异)是——外国人我也喜欢发邮件!

与国内市场电商、支付、个人信息系统高度融合,用户都使用支付宝和微信走遍全球,海外,尤其是欧美市场,电子邮件几乎用在了生活的方方面面。生活,比如申请学生宿舍,咨询如何使用,投诉商家服务等等。这也使得邮件营销(EDM)在跨境电商尤其是独立网站营销中占据了非常重要的地位。 emarketer 研究表明,电子邮件的投资回报率为 122%,是其他营销策略(如社交媒体和付费搜索)的 4 倍以上。

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电子邮件营销复杂吗?答案是肯定的。 一封邮件有8个主要组成部分,分别是:邮件标题、预览文案、邮件受众、邮件内容、布局、交互策略、登陆页面和发送时间。 创建具有良好视觉外观、明确目的(购买转化/用户教育)和高打开率的电子邮件非常耗时。


高效的电子邮件营销始于梳理用户旅程。简而言之,“用户旅程”的概念就是根据消费者的一些信息(国家/购买习惯/浏览行为等)对用户进行详细分类,获取不同的用户画像,创建不同的内容,分别发送。 .用户旅程通常与可以绘制“用户旅程地图”的生命周期营销的 5 个关键阶段一致。

感兴趣阶段。此时,给消费者留下好印象至关重要。在这个阶段,消费者可能会根据自己的需要研究几个品牌。因此,通过电子邮件分享品牌介绍、提供首单优惠券代码、收集更多关于他们的信息(如生日或喜好),可以有效抢占先机。机器。


考虑阶段。考虑阶段是当您从潜在消费者转移到消费者时。此时,消费者已经开始浏览产品并将产品添加到他们的购物车中,但出于某种原因,他们最终并没有购买。这个时候,如果能及时采取促销行动,消费者仍有可能下单。电子邮件的目的是“将其带回给消费者”,您可以在电子邮件中包含优惠券代码,或者通过告诉他们只剩下几件来制造紧迫感,或者附上其他人的好评购物过的购物者。


购买阶段。客户下单了,一切都结束了?当然不是!此时营销的核心词是“沟通”,可以向消费者发送订单通知、感谢信和物流跟进邮件,消除他们可能存在的后顾之忧,并通过添加产品推荐来促进复购。


稳固的客户阶段。消费者购买后成为“老顾客”。建立忠诚度的方法有很多,例如为达到一定销售额的消费者提供独家折扣或优先试用、发送生日礼物、定期调查反馈等等。


外贸独立站再营销阶段。一段时间未下订单的消费者也可以成为用户旅程中的接触点。此时的关键词是“提醒”。在电子邮件中,“这是您注册的 XXX 天”、“距离您上次购买已经 XXX 天”等是常见的再营销短语,以提醒未参与的消费者对品牌的重要性。超店shoplus可以绑定邮件营销工具来实现自动化营销。