独立站的运营需要方方面面的积累，无论是平台转型卖家、新手卖家、或是有独立站运营经验的卖家都值得一看。

超店Shoplus带来分享，把营销活动的转化流程分为了三个步骤，从初期路转粉接触新客户，到巧设门槛增加客户购买量，再到利用VIP制度培养忠实客户，一步步地教会独立站卖家转化的“套路”。

一、路转粉：专属特惠让客户从不买到买

【1】专属首单优惠

方式：订阅弹窗/转盘抽奖/优惠券弹出/静态订阅栏/通栏直接写上首单优惠

可加：限时使用

注意：观察弹窗是否影响转化率

【2】买小送大障眼法

方式：赠品价值比购买产品大，且较受欢迎

注意：产品标价高，但是成本低才可做

【3】个性弹窗

根据行为节点马上弹出优惠提示，如：浏览40s无加购，加购3秒未结账

【4】挽回邮件

方式：递增折扣/底线折扣

递增折扣示例：

15分钟无优惠

6小时 15%OFF

24小时 25%OFF

底线折扣：

25分钟 25%OFF

二、疯狂剁手：巧设门槛，从买1件到买2件

【1】如何设置门槛?

满69减10%，满109减15%，满189减20%这一类的门槛是如何决定的呢？

根据成交额范围占比设置合理门槛，符合消费者的消费能力，刺激往上凑单。

【2】根据需求提高的件数或客单，增大对应门槛的优惠力度

例：促进客户需求买第二件

① x件x折扣：第一件无折扣，第二件40%OFF

② x件x元：第一件80美金，第二件60美金

③ 多档满减：第一档减3，第二档减15+赠品....

④ 包邮门槛：根据客单微上调

*搭售商品的原则：互补款/类似款/常一起出单的款可以进行固定价格搭售或打折

三、疯狂剁手：VIP个性化活动，从买一次到买N次

【1】洞察用户行为，分类营销

① 如何进行用户分层？

可利用RFM模型进行分析，R代表Recency最近一次消费，F代表Frequency消费频率，M代表Monetary消费金额。

针对客单价低的客户可以推荐低价产品，降低门槛减小优惠；客单价高的推荐中等价格产品，门槛提高稍稍增大优惠；针对无购买的设置无门槛优惠；针对复购多的用户多多推荐新品。

对于网站客户数量较少，低于5000的卖家来说，用户细分不是必要举措，可以仅区分购买过和无购买的用户，针对有过购买记录的用户做会员活动。

② 维护老客有什么技巧？

营造VIP一对一沟通感

要点：沟通时带上客户姓名

表明是店铺高层

专属感谢信

附上亲笔签名

其他：生日祝福

常用营销字眼: VIP, Exclusive, Only For You, Selected For You, Email Exclusive...

UseePay从独立站支付的角度出发，分析了弃单现象是如何产生的？如何通过改进支付功能减少弃单，提高网站转化率。

一、跨境电商弃单率高达45%

你可能花费了大量的时间和精力去建站，优化产品图片和关键词，做社媒推广、搜索引擎优化、EDM营销等帮助访客来到店铺，找到意向的商品

但却在提交订单后因为支付问题而弃单。意味着前面所有投入都白费了。

造成弃单的原因有很多，其中支付相关的有:

•支付前注册账号（28％） 

•支付流程过长（21％）

•支付等待时间过长（18％） 

•不值得信赖的支付页面（17％） 

•没有提供足够的支付方式 （10％） 

•信用卡支付失败（4%）

如何应对以上的问题，降低弃单是独立站卖家最关心的。对此，UseePay给出了一套完整的方案。

二、方案解析

【1】支付方式本地化

提供适合目的国的支付方式很重要，可以避免消费者找不到想要的支付方式而放弃订单。在欧美国家，信用卡和电子钱包是较为常用的两种方式。

电子钱包——PayPal

国际主流信用卡

信用卡的缺点中，拒付是卖家们非常重视的问题。具体解释如下：

信用卡拒付（Charge Back），指的是持卡人在支付后一定期限内（一般为180天），可以向银行申请拒付账单上的某笔交易。只要持卡人使用了信用卡进行支付，此类风险都无法完全避免。

常见拒付理由包括：买家未收到货、货不对板、货物损坏；未授权交易、假卡交易拒付、恶意拒付。

各国本地钱包

世界各国还会有自己本土惯用的支付方式，包括本地的支付服务商，电子钱包，便利店支付等。

【2】缩短购买流程

【3】减少支付时长

【4】提升支付安全感

【5】支付成功率更高、响应更快

银行作为UseePay的供应商，直接为UseePay提供了支付通道。UseePay为客户提供多条本地化通道，系统自动路由选择，确保支付成功率。

这里运用到的智能路由技术是UseePay的一个特色，可以智能的识别交易，分配到速度最快，成功率最高的通道。

【6】迎合用户使用习惯

【7】支付页面的全平台自适应

支付页面能够自动适应各种设备是非常必要的，包括PC端、手机安卓和IOS端、pad端、甚至电视屏幕。满足消费者不同场景的使用需求，可以大大的减少弃单率。

【8】支持预授权满足特定业务场景

【9】针对复购用户使用TOKEN快捷支付

对于复购用户，TOKEN快捷支付可以减少输入过程，从而减少放弃率，提升转化率。

*3D验证防欺诈

支持信用卡3D验证也是非常重要的因素，自2020年12月31日起全面实施SCA（Strong Customer Authentication，强客户身份验证），所有欧洲国家消费使用信用卡网购都必须通过3D验证，如果卖家的支付不支持3D验证就会直接导致支付失败。此外，如果支持3DS2.2的系统，卖家则可以向发卡行请求低风险豁免。

所以选择一家能够支持3DS所有版本的支付服务商

能够有效避免消费者欺诈产生的订单流失。

【11】风控防欺诈

【12】失败挽回机制

最后，支付系统如果配备失败挽回机制，能够在用户输错信息，或者卡内余额不足等原因导致的支付不成功情况下，主动分析识别失败原因，并告知用户，促使用户再次输入正确信息，或更换卡支付，最终达成成功支付。

一、如何将国内成功的私域模式用到海外

在国内，我们不难发现这样的现象：早期的时候，发朋友圈做微商的人开始发起疯狂加微信；然后线下做生活服务类的也开始加客户微信；线下做餐饮随之而来，例如麦当劳、瑞幸都有微信私域群；再到线上电商平台客服加客户微信；其他各种网络渠道（抖音、快手、头条、知乎等）加微信。微信新的私域时代随时间不断地改变。

【1】微信私域时代变化

① 微信私域1.0时代：做微商发朋友圈，发展

下线代理，需要压货

② 微信私域2.0时代：有线上商城分销，依然

在微信里面裂变卖货，无需压货

③ 微信私域3.0时代：直播-小程序-站外引流等

联合玩法

【2】WhatsApp社交新零售

做微信私域的核心逻辑是将一切的公域流量引入微信。跨境卖家完全可以借鉴已经成功的微信私域模式，做海外WhatsApp私域流量运营。

* 国内外做私域的本质

二、WhatsApp为什么是海外私域最佳载体

WhatsApp是全球173个国家第一即时聊天工具，也是北美第二聊天工具。也就是说WhatsApp在 173个国家类似国内的微信，其他国家类似国内的QQ,使用范围之广,用户沉浸时间之长,是外贸人与跨境营销人不可忽略的。

无论是苹果还是安卓，WhatsApp是下载量最高的聊天软件，也是全球用户量最大的聊天软件。

WhatsApp全球22亿海量用户不需要好友验证通过，一个电话号码就能取得联系；相比于Facebook，触发风控概率较低，能够无限次、免费实时触达客户。

三、WhatsApp私域是未来跨境销量增长的秘密武器 

【1】从流量思维到私域思维

【2】WhatsApp私域流程图

【3】WhatsApp私域两大优势

【4】WhatsApp私域引流

① 从Facebook引流

② 从TikTok引流

用类似的方法在Twitter/Reddit/YouTube以及所有的公域引流，所有能拿到用户电话数据的跨境公司都能将这些客户加到WhatsApp里，私域运营及二次激活。

四、WhatsApp私域运营及成交

通过WhatsApp私聊，能够更好的解决客户的问题，有利于成单，对于培养客户黏性也有很大的帮助。